Perder el celular o que te lo roben es de las peores cosas que puede pasarte. Si esto te ha sucedido, es imprescindible que conozcas cómo reportar un celular robado Movistar desde otro operador, porque no siempre tendrás a mano otra línea que trabaje con la misma operadora.
Los teléfonos inteligentes son mucho más que una simple herramienta de comunicación a través de llamadas o mensajes. Se trata tal vez del equipo más poderoso de trabajo, una agenda importante que usas todos los días y la forma más eficaz de comunicarte y mantenerte informado de lo que sucede a tu alrededor.
Así que si usas un móvil con línea Movistar, te animamos a que aprendas a reportar el robo incluso desde otra operadora. ¡Descubre a continuación cuáles son las pautas que debes seguir!
- 5 métodos efectivos para aprender cómo reportar un celular robado desde cualquier país u operador.
¿Cómo reportar un celular robado Movistar desde otro operador?
Movistar ofrece varias vías de atención para cualquier que desee reportar el robo de una línea desde otro operador. Están las líneas gratuitas *611, 1004 y 800. Además de otras opciones que dependen del país donde está el solicitante.
Además, ofrece diversos puntos de servicios o los centros autorizados al que puedes acudir de manera personal para introducir el reclamo. Asimismo, puede hacer el bloqueo de la línea por medio de internet entrando al portal Mi Movistar desde un Smartphone o la PC. Cuando la línea Movistar que usas es prepago, es indispensable que esté a tu nombre e identificarte como dueño de la línea. Esto facilita el bloqueo del móvil si te lo han robado.
Reportar un celular robado Movistar vía telefónica
Para hacer el reporte vía telefónica, debes llamar directamente a Movistar. Si es desde un teléfono de la misma operadora puedes usar el número *611, y si es desde otra operadora por la línea gratuita 800 (el número puede variar de acuerdo al país donde te encuentres).
Antes de que te comuniques, es conveniente que tengas a mano tu información personal asociada a la línea. Datos como: Nombre, número de documento de identificación, número asociado, dirección de domicilio, características del dispositivo, fecha y hora en las que ocurrió el robo, etc. Incluso si tienes el registro de alguna denuncia que hiciste, entonces puedes tenerlo cerca, aunque esto no es indispensable para suspender la línea.
Cuando hagas la llamada, escoge en el menú de opciones la que dice “Reportar robo o extravío”. Después ingresa a “Suspender tu línea”. Con estos pasos puedes inhabilitar tu tarjeta SIM Movistar y suspender todos los servicios asociados. Finalmente, tendrás que asignar una clave entre la compañía y tú para ratificar que vas a bloquear la línea.
La ratificación del bloqueo de la línea se hace presencialmente en las oficinas de atención al cliente de Movistar en los 5 días hábiles inmediatos al reporte y el siniestro. Este procedimiento es necesario si después quieres recuperar la línea. Si no haces la confirmación, la compañía libera el chip y la inhabilitación queda sin efecto.
Reportar un celular robado Movistar online
Esto se hace a través de la App móvil Mi Movistar a la que tienes acceso con tu cuenta oficial de la compañía. Ahora puedes suspender tu línea robada en solo 3 pasos, que son los siguientes:
- Abre tu cuenta personal Mi Movistar, utilizando tu número de teléfono y la contraseña correspondiente.
- Busca el menú de opciones y selecciona la pestaña “Suspender tu línea”.
- También puedes encontrar las opciones “Movimientos” > “Robo o extravío” >“Reporte de robo” o “Reporte de extravío”.
- Escoge la alternativa que corresponda a tu caso, sigue los pasos y la línea será inhabilitada.
Es muy probable que pidan datos personales para mantener la seguridad del proceso y confirmar que en efecto eres el titular de la línea. Si quieres bloquear el equipo como tal, para que nadie más lo pueda usar, entonces debes ingresar el código IMEI
Bloquea tu celular robado Movistar por IMEI
Otra forma de bloquear tu equipo es usando el código IMEI. Si te robaron el teléfono, debes solicitar inmediatamente el bloqueo del equipo, tras haber suspendido la línea. Para este reporte debes seguir los pasos que se señalan a continuación:
- Comunícate con la operadora Movistar por llamada o visita un Centro de Atención al Cliente Autorizado.
- Entrega tu identificación oficial correspondiente a cada país.
- Contesta todas las preguntas de seguridad, indispensable para que hagas la solicitud.
- Entrega el número de IMEI de tu celular.
- Hay ocasiones en las que se solicita el comprobante de la denuncia ante las autoridades.
- El bloqueo se hará efectivo en menos de 24 horas.
¿Qué es el IMEI y cómo encontrarlo?
Las siglas en inglés IMEI significan Identidad Internacional de Equipos Móviles. Este es un código exclusivo de cada dispositivo móvil que incluye 15 dígitos, los cuales señalan el país de origen, el fabricante, serie asignada y la exactitud del IMEI.
¿Cómo encontrar el IMEI en tu teléfono? Hay varias formas de llegar al IMEI de un teléfono celular, entre ellas:
- Marcar el código *#06# en el teléfono y enseguida aparecerá el IMEI en la pantalla del dispositivo.
- Busca el código IMEI en los Ajustes del móvil o en el apartado Información. Esto depende de la versión del sistema operativo y si se trata de un iPhone o Android.
- También se puede conseguir en la parte de posterior de la caja original o en la factura.
El IMEI es el número de identificación más importante del equipo móvil, por lo que es conveniente guardarlo previamente en un lugar seguro pero fácil de acceder. Así, cuando lo soliciten, puedas proporcionarlo sin problemas.
Números para reportar un celular robado Movistar por países
- Si estás en Colombia, comunícate al *611 desde un Movistar o a la línea 01 8000 930930.
- Desde Argentina, marca *611 desde un Movistar, *910 desde cualquier compañía y 0800-321-0611 desde un teléfono fijo.
- Los usuarios de Perú, pueden llamar al 104 desde una línea Movistar o al 7900123 desde cualquier operador.
- En Chile, solo tienes que marcar al 600 600 3000 para suspender la línea.
¿Por qué es necesario reportar un celular robado por IMEI?
El motivo principal por el que debes suspender tu línea es porque evitas que personas inescrupulosas la usen para su beneficio. Además, permite restablecer tu línea cuando recuperes el móvil o compres uno nuevo. Este trámite es gratuito y no tendrás que pagar nada a nadie para realizar el reporte.
Puedes reportar tu celular por IMEI desde cualquier parte del país, incluso si te encuentras en el exterior. Algunos de los beneficios derivados de hacer el debido reporte por IMEI de un móvil robado son:
- Frena la mala costumbre de que las personas se dediquen a revender teléfonos robados.
- Evita que otros se aprovechen y cometan actos fraudulentos usando tu nombre.
- Cuando haces el reporte con el número IMEI, no podrán usar el móvil con otra operadora y no puede ser exportado.
- Elimina toda información que se encuentra en el dispositivo y no la deja expuesta a terceros.
Póliza Movistar en caso de robo o extravío
Si cuentas con una póliza de seguro activa con Movistar, entonces debes reportar el robo de tu teléfono para intentar conseguir que te repongan el equipo totalmente nuevo. Por lo que tienes que seguir los siguientes pasos:
- Haz la denuncia formal ante las autoridades correspondientes. Si el robo estuvo asociado con un acto violento, vas a necesitar el acta para hacer los trámites relacionados con la reposición del celular.
- Muestra tu identificación oficial vigente, junto con la factura de compra del equipo.
- Cancela la cuota deducible por motivo de los trámites.
- El código IMEI va a quedar automáticamente inválido y podrás usar tu línea con otro celular.
- El asesor evalúa la situación y en un periodo no mayor a las 24 horas, informará sobre los beneficios de la póliza.
- Llamarán al número de contacto que has proporcionado, para indicar los siguientes pasos.
Reporta tu celular robado Movistar sin falta
Ahora que conoces los procedimientos para reportar un teléfono robado y suspender la línea, no hay excusas para ponerlos en práctica si en algún momento es necesario. Tienes varias opciones, desde hacer una llamada o ir a una oficina de Atención al Cliente, hasta procesarlo en línea a través de la cuenta Mi Movistar. Erradica cualquier posibilidad de que individuos malintencionados usen tus servicios, tus datos y tu equipo para su beneficio. Recuerda que Movistar es una telefónica que tiene presencia en varios países de Latinoamérica. Por lo que es posible que algunas condiciones o pasos al momento de reportar el celular robado varíen de un lugar a otro. Sin embargo, en términos generales todo lo que tienes que hacer lo hemos explicado en este post.
